Si votre capture ne s’exporte pas malgré avoir cliqué sur "Sauvegarder", plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
- Problème de connexion réseau
Si vous n'avez pas de réseau, votre capture est sauvegardée localement sur votre appareil. Une fois reconnecté, ouvrez à nouveau votre capture et sauvegardez-la de nouveau. Elle sera alors bien exportée et visible dans votre espace "Projets". - Mauvais compte connecté
Si vous possédez plusieurs comptes, il est possible que la capture ait été réalisée sous un compte et que vous tentiez de la récupérer depuis un autre. Dans ce cas, partagez le plan d'un compte à l'autre en vous connectant à votre deuxième compte en mode navigation privée ou sur un autre appareil. - Problème avec une zone scannée
Certaines zones peuvent être mal reconnues, notamment si une pause a été faite entre deux scans ou si vous vous êtes déplacé sans être en train de capturer, ce qui perturbe la géolocalisation. Pour identifier la zone en cause
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Désélectionnez une zone et tentez de sauvegarder.
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Si l’export ne fonctionne toujours pas, répétez l’opération avec une autre zone jusqu’à trouver celle qui pose problème.
Pensez à consulter notre guide sur les bonnes pratiques pour réussir vos captures
- Système d'exploitation IOS à mettre à jour
Si lorsque vous cliquez sur Finaliser la capture il ne se passe rien, cela est très probablement dû au fait que votre système d'exploitation iOS ou iPadOS est trop ancien. En effet, la capture fonctionne uniquement à partir des iOS 17 et plus récent.
Pour remédier à cela, pas de soucis, mettez simplement à jour votre iOS sur votre appareil ! Pour savoir comment faire, voici un guide réalisé par Apple.
Nous vous conseillons d'activer les mises à jour automatiques afin d'être toujours sur la dernière version disponible.