--- title: Je n'arrive pas à exporter ma capture, comment faire ?  description: Import de la capture impossible --- [Passer au contenu](https://faq.visuary.com/fr/probleme-export-capture#main-content) - [Français](https://faq.visuary.com/fr/probleme-export-capture) - [English](https://faq.visuary.com/en/en/issue-export-capture) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![Visual signature-2](https://faq.visuary.com/hs-fs/hubfs/Visual%20signature-2.png?width=400&height=80&name=Visual%20signature-2.png)](https://visuary.com?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://faq.visuary.com/fr/probleme-export-capture) - [English](https://faq.visuary.com/en/en/issue-export-capture) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Join our users community](https://www.facebook.com/groups/530256516376498/) [Join our users community](https://www.facebook.com/groups/530256516376498/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances Visuary](https://faq.visuary.com/fr?hsLang=fr) 2. [Questions fréquemment posées](https://faq.visuary.com/fr/questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es?hsLang=fr) 16 septembre 2026 # Je n'arrive pas à exporter ma capture, comment faire ? ## Causes et solutions de sauvegarde d'une capture Si votre capture ne s’exporte pas malgré avoir cliqué sur "Sauvegarder", plusieurs raisons peuvent l’expliquer : - **Problème de connexion réseau** Si vous n'avez pas de réseau, votre capture est sauvegardée localement sur votre appareil. Une fois reconnecté, ouvrez à nouveau votre capture et sauvegardez-la de nouveau. Elle sera alors bien exportée et visible dans votre espace "Projets". - **Mauvais compte connecté** Si vous possédez plusieurs comptes, il est possible que la capture ait été réalisée sous un compte et que vous tentiez de la récupérer depuis un autre. Dans ce cas, [partagez le plan d'un compte à l'autre](https://faq.visuary.com/fr/partager-plan?hsLang=fr) en vous connectant à votre deuxième compte en mode navigation privée ou sur un autre appareil. - **Problème avec une zone scannée** Certaines zones peuvent être mal reconnues, notamment si une pause a été faite entre deux scans ou si vous vous êtes déplacé sans être en train de capturer, ce qui perturbe la géolocalisation. Pour identifier la zone en cause 1. Désélectionnez une zone et tentez de sauvegarder. 2. Si l’export ne fonctionne toujours pas, répétez l’opération avec une autre zone jusqu’à trouver celle qui pose problème. Pensez à consulter notre guide sur[les bonnes pratiques pour réussir vos captures](https://faq.visuary.com/fr/les-bonnes-pratiques-pour-r%C3%A9ussir-sa-capture?hsLang=fr)  - **Système d'exploitation IOS à mettre à jour** Si lorsque vous cliquez sur Finaliser la capture il ne se passe rien, cela est très probablement dû au fait que votre système d'exploitation iOS ou iPadOS est trop ancien. En effet, **la capture fonctionne uniquement à partir des iOS 17 et plus récent.** ![MAJ iOS](https://faq.visuary.com/hs-fs/hubfs/image-png-Dec-30-2024-04-09-40-2569-PM.png?width=272&height=540&name=image-png-Dec-30-2024-04-09-40-2569-PM.png)   Pour remédier à cela, pas de soucis, **mettez simplement à jour votre iOS** sur votre appareil ! Pour savoir comment faire, [voici un guide réalisé par Apple.](https://support.apple.com/fr-fr/118575#:~:text=Branchez%20votre%20appareil%20sur%20une,celle%20que%20vous%20souhaitez%20installer.) *Nous vous conseillons d'activer les mises à jour automatiques afin d'être toujours sur la dernière version disponible.*  - [Le concept de Visuary](https://faq.visuary.com/fr/le-concept-de-visuary?hsLang=fr) - [Questions fréquemment posées](https://faq.visuary.com/fr/questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es?hsLang=fr) - [Capturer un logement](https://faq.visuary.com/fr/capturer-un-logement?hsLang=fr) - [Dessiner, modifier et rénover son plan](https://faq.visuary.com/fr/dessiner-modifier-et-r%C3%A9nover-son-plan?hsLang=fr#main-content) - [Questions générales](https://faq.visuary.com/fr/dessiner-modifier-et-r%C3%A9nover-son-plan?hsLang=fr#questions-g%C3%A9n%C3%A9rales) - [Dessiner son plan actuel sans capture](https://faq.visuary.com/fr/dessiner-modifier-et-r%C3%A9nover-son-plan?hsLang=fr#dessiner-son-plan-actuel-sans-capture) - [Modifier son plan](https://faq.visuary.com/fr/dessiner-modifier-et-r%C3%A9nover-son-plan?hsLang=fr#modifier-son-plan) - [Ajouter des étages à son projet](https://faq.visuary.com/fr/dessiner-modifier-et-r%C3%A9nover-son-plan?hsLang=fr#ajouter-des-%C3%A9tages-%C3%A0-son-projet) - [Créer des variantes de projets](https://faq.visuary.com/fr/dessiner-modifier-et-r%C3%A9nover-son-plan?hsLang=fr#cr%C3%A9er-des-variantes-de-projets) - [Récupérer la donnée de son projet](https://faq.visuary.com/fr/r%C3%A9cup%C3%A9rer-la-donn%C3%A9e-de-son-projet?hsLang=fr) - [Personnaliser son catalogue produits](https://faq.visuary.com/fr/personnaliser-son-catalogue-produits?hsLang=fr) - [Gérer son devis autogénéré](https://faq.visuary.com/fr/g%C3%A9rer-son-devis-autog%C3%A9n%C3%A9r%C3%A9?hsLang=fr) - [Communiquer avec ses clients et partenaires](https://faq.visuary.com/fr/communiquer-avec-ses-clients-et-partenaires?hsLang=fr) - [Gérer son compte et son abonnement](https://faq.visuary.com/fr/g%C3%A9rer-son-compte-et-son-abonnement?hsLang=fr) ##### visuary.com [mailto:contact@visuary.fr](mailto:contact@visuary.fr)