- Pour retrouver une capture non exportée, qui n'apparaît pas sur votre espace de travail, ouvrez l’application Visuary puis cliquez sur le bouton bleu Nouveau projet > Capturer le logement > Continuer la capture précédente > Finaliser la capture > Sauvegarder et Continuer.
Tant qu’aucune nouvelle capture n’est lancée, la dernière reste enregistrée localement sur votre appareil.
Attention : si vous démarrez une nouvelle capture sans avoir exporté la précédente, celle-ci sera écrasée et définitivement perdue.
- Si votre plan n’apparaît toujours pas dans votre espace de travail, rafraîchissez la page afin que les derniers projets puissent bien être chargés.
- Vérifiez le compte avec lequel vous êtes connecté sur l'application et depuis les autres appareils que vous utilisez pour accéder à Visuary (ordinateur, tablette). Si vous avez plusieurs comptes, il est possible que votre capture ait été réalisé avec un compte et que vous essayez de la récupérer depuis un autre compte.
Si c'est le cas, vous pouvez vous partager le plan d'un compte à l'autre (pensez bien à vous connecter à votre deuxième compte en incognito ou sur un autre appareil).
Si le problème persiste, contactez-nous via le chat. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.